Garantía de producto

1. CARÁCTER GENERAL: ÁMBITO DE CONSUMIDORES

El presente apartado regula la Garantía Legal aplicable exclusivamente a quienes tengan la consideración legal de consumidor o usuario, quedando excluidos los productos destinados a uso industrial, comercial, profesional o mercantil, tratados en el apartado 4. Se entiende por tal, según el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional, adquiriendo, usando o disfrutando los bienes como destinatario final, para fines personales, familiares o colectivos, sin ánimo de lucro y sin la intención de reintroducirlos en el mercado.

• • Plazo de Garantía Legal: De conformidad con el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, los productos nuevos comercializados por Doco Technologies cuentan con un plazo de tres (3) años de Garantía Legal a partir de la fecha de entrega del producto.

• • Justificación Documental: Para ejercer los derechos de la garantía, es indispensable presentar el documento original que acredite la fecha de entrega y/o compra del producto (factura, ticket de compra o albarán de entrega firmado), así como el certificado de instalación emitido por instalador autorizado, y el registro del mismo en el organismo competente de la comunidad autónoma del domicilio de la instalación. No se aceptarán documentos manipulados, tachados o falsificados.

• • Alcance y Cobertura: La Garantía Legal cubre la subsanación originada por defectos de fabricación, incluyendo la mano de obra y los materiales necesarios. Doco Technologies podrá reparar o sustituir el producto, en el caso de que resulte objetivamente imposible o desproporcionada la reparación, en atención al valor del bien o la relevancia del defecto.

• • Servicio Autorizado: Toda asistencia en garantía debe ser efectuada de forma imperativa por el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) Oficial o Autorizado por Doco Technologies, S.L.

• • Cómputo de Plazos: el plazo de garantía comenzara a partir de la fecha de la entrega del equipo.

2. INSTALACIÓN Y RESPONSABILIDADES TÉCNICAS

Los aparatos de aire acondicionado de tipo Split necesitan una instalación frigorífica, eléctrica e hidráulica complementaria para su puesta en marcha, que depende exclusivamente del consumidor. En consecuencia, el plazo de garantía se inicia desde la entrega del equipo al consumidor, independientemente de su puesta en funcionamiento.

• • Profesional Autorizado: La instalación debe ser realizada imperativamente por un profesional certificado y autorizado por el Ministerio de Industria, cumpliendo estrictamente con el RITE y la normativa legal vigente.

• • Responsabilidad del Instalador: Es exclusiva responsabilidad del instalador la correcta colocación y conexionado de los equipos siguiendo las especificaciones del manual adjunto. Las averías producidas por una instalación deficiente, incorrecta o por un mal dimensionamiento técnico del proyecto no están amparadas por la garantía del producto.

• • Accesibilidad al Equipo: El producto debe estar ubicado en lugares accesibles que posibiliten los trabajos de inspección, comprobación o reparación en condiciones de seguridad para el SAT Oficial. Los gastos derivados de medios auxiliares (andamios, grúas, trabajos en altura o equipos de protección especial) serán asumidos íntegramente por el cliente. Doco Technologies, S.L., se reserva el derecho a denegar la asistencia si no se garantizan estas condiciones de seguridad, pudiendo facturar al consumidor los costes de desplazamiento originados si no se advirtió previamente de la inaccesibilidad del equipo.

• • Uso del Producto: Es responsabilidad del usuario utilizar el producto conforme a las instrucciones y revisiones periódicas de mantenimiento indicadas en el manual de uso proporcionado. Cualquier avería producida por uso negligente o indebido del consumidor quedará excluida de la cobertura de esta garantía.

3. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía del producto quedará automática y totalmente anulada, no resultando de aplicación, en los siguientes supuestos:

• • Las operaciones de mantenimiento periódico, limpieza de filtros, obstrucción de desagües, puesta en marcha o demostraciones de funcionamiento al usuario.

• • Equipos en los que el número de serie, modelo o etiquetas identificativas hayan sido total o parcialmente borrados, modificados o alterados.

• • Cualquier producto que haya sido desmontado, manipulado, modificado, alterado o reparado por personal ajeno a los Servicios de Asistencia Técnica Autorizados de Doco Technologies, S.L., sin su previa y expresa autorización por escrito.

• • Averías provocadas por factores externos tales como incendios, inundaciones, agentes meteorológicos, siniestros, caídas, golpes, aplastamientos o un suministro eléctrico/voltaje inadecuado.

• • Deterioros puramente estéticos debidos al uso o desgaste normal del aparato (gomas, carcasas, plásticos, decoloraciones).

• • Elementos móviles o accesorios complementarios tales como lamas, rejillas, tapas, mandos a distancia o módulos WI-FI, salvo defecto de fabricación.

4. CARÁCTER GENERAL: RESTO DE APLICACIONES (VENTAS COMERCIALES / B2B)

En el caso de que los productos estén destinados a un uso industrial, comercial, profesional o mercantil (compras realizadas por instaladores, empresas, hoteles o cualquier entidad que no encaje en la definición legal de consumidor final), la transacción se regirá por el Código de Comercio.

Para este uso industrial, comercial, profesional o mercantil canal comercial, el periodo de garantía técnica del producto queda establecido en un (1) año desde la fecha de factura de Doco Technologies, S.L.,, salvo pacto en contrario formalizado por escrito. Esta garantía comercial B2B se limitará estrictamente al suministro sin cargo de las piezas o componentes defectuosos de fábrica, quedando expresamente excluida la cobertura de costes de mano de obra de desmontaje, reinstalación, pérdidas de gas o desplazamientos.

5. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos que los datos personales facilitados para la gestión y ejecución de la garantía serán tratados por Doco Technologies, S.L., en calidad de Responsable del Tratamiento. La finalidad del tratamiento es la correcta prestación del servicio posventa y la atención de sus solicitudes de asistencia. Los datos se conservarán durante los plazos legales de exigibilidad de responsabilidades. Usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión (“olvido”), limitación del tratamiento, portabilidad y oposición mediante comunicación escrita acompañada de copia de su documento de identidad dirigida al Departamento Legal de Doco Technologies, S.L., a través de nuestros canales oficiales de contacto: